Te damos la bienvenida a una startup focalizada en el desarrollo de marketing estratégico. Somos el puente perfecto entre el mundo físico y el mundo digital como nunca lo habías visto, donde nuestro equipo es la pieza clave para lograrlo, dentro de una cultura colaborativa.
Para el rol de líder de soporte requerimos un profesionista técnico con gran interés por desarrollarse y disfrutar ser pieza clave en el área de customer success, como ente de primer contacto entre clientes empresariales y servicio de manera sencilla, cercana y resolutiva para el uso eficiente y total de nuestra plataforma, así como la solución de problemas técnicos que se puedan presentar durante el servicio, incluyendo fallas técnicas en el software, servicios de soporte, servicio de internet, pólizas de mantenimiento, fallas o configuración en hardware y software entendiendo que la suma de sus actividades, dará como resultado clientes satisfechos con nuestro servicio, generando valor al equipo.
Dentro de sus actividades principales se encontrará el seguimiento de los tickets de servicio generados a través de nuestra plataforma de seguimiento (Zoho Desk), para determinar su atención vía telefónica, WhatsApp, o bien, de ser caso necesario, visita en sede agendada.
Responsabilidades
Objetivo
- Garantizar soluciones efectivas para nuestros clientes vía remota.
- Diseño, implementación y medición de los objetivos del área, alineados con todo el equipo aiwifi.
- Diseño, desarrollo e implementación del proceso de derivación de actividades al equipo de soporte.
- Desarrollo de contenido, manuales técnicos, cápsulas y herramientas para la mejora de soluciones del servicio.
- Prevención y detección de incidencias
- Atención, documentación, seguimiento y priorización a tickets de servicio
- Medición y mejora mensual de situaciones generadas en los tickets de servicio para mejorar las políticas de seguimiento.
- Atención y seguimiento a clientes remoto a través de vía telefónica, WhatsApp y correo electrónico para soporte técnico de lunes a domingo.
- Proporcionar soluciones técnicas a nuestros clientes.
Perfil:
- Conocimientos de TI y redes de datos.
- Pasión por atención al cliente.
- Toma de decisiones estratégicas.
Contaras con:
- Prestaciones de ley
- 1 salida grupal anual con el equipo aiwifi.
Horario:
- 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Lunes a viernes, aunque se cubre 2 fines de semana atentos a línea de soporte
Sueldo $15,000 pesos brutos al mes.